Politica di Rimborso
Politica di Reso
Da Elara & Lune facciamo tutto il possibile per garantire la soddisfazione dei nostri clienti. Tuttavia, se desidera restituire un articolo, La invitiamo a leggere attentamente la nostra politica di reso riportata di seguito.
Condizioni di Reso
- Un articolo può essere restituito solo dopo essere stato effettivamente consegnato.
- Le spese di reso, comprese eventuali spese di spedizione internazionali, sono interamente a carico del cliente.
- Gli articoli devono essere restituiti inutilizzati, non lavati, non danneggiati e nelle condizioni originali, con tutte le etichette ancora attaccate.
- È consentito provare i capi, ma non indossarli.
- Non è consentito ordinare intenzionalmente più taglie dello stesso prodotto con l’intenzione di restituirne una parte.
Procedura di Reso
- La richiesta di reso deve essere comunicata entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine tramite e-mail a:info@elanalune.it
- Riceverà da parte nostra l’indirizzo di reso del nostro fornitore (situato in Cina).
- Il cliente è tenuto a spedire il prodotto a proprie spese, inclusi eventuali dazi doganali o costi di spedizione.
- Consigliamo sempre di scegliere una spedizione tracciabile con codice Track & Trace.
Rimborso
Una volta ricevuto l’articolo all’indirizzo di reso e verificato che soddisfi le condizioni indicate, il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni tramite il metodo di pagamento originale.
Responsabilità
- Non siamo responsabili per pacchi smarriti qualora dai dati di tracciamento risulti che l’ordine è stato consegnato all’indirizzo fornito dal cliente.
- È responsabilità del cliente inserire correttamente l’indirizzo di consegna.
- Eventuali errori nell’indirizzo devono essere comunicati entro 24 ore dall’effettuazione dell’ordine.
Contatti
Per domande relative ai resi, può contattarci all’indirizzo: